1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation de la plateforme Ops Monitor, éditée par NanoScale Studio, permettant le monitoring proactif des opérations support via l'analyse automatisée des métriques Zendesk.

L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre plateforme.

2. Présentation du service

2.1 Description du service

Ops Monitor est une plateforme SaaS qui analyse automatiquement vos métriques support Zendesk et vous alerte uniquement en cas d'anomalie détectée selon vos seuils configurés.

2.2 Fonctionnalités incluses

• Connexion sécurisée OAuth à votre instance Zendesk
• Analyse automatique de vos KPI support (SLA, backlog, volume de tickets, etc.)
• Alertes intelligentes via Slack basées sur des seuils personnalisables
• Rapports quotidiens et hebdomadaires de synthèse
• Dashboard de monitoring en temps réel

2.3 Période d'essai

Nous proposons une période d'essai gratuite de 30 jours avec accès complet aux fonctionnalités. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai.

3. Conditions d'accès et d'utilisation

3.1 Inscription et compte utilisateur

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte utilisateur. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Être seul responsable de toutes les activités survenant sous votre compte

3.2 Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser nos services de manière légale et appropriée. Il est interdit de :

• Utiliser le service à des fins illégales ou non autorisées
• Tenter d'accéder aux systèmes ou réseaux sans autorisation
• Interférer avec le bon fonctionnement du service
• Revendre ou redistribuer l'accès au service sans autorisation

4. Protection des données et sécurité

4.1 Connexion Zendesk sécurisée

La connexion à votre instance Zendesk s'effectue exclusivement via OAuth, protocole sécurisé qui ne nous donne jamais accès à vos identifiants Zendesk. Nous accédons uniquement aux métriques nécessaires au fonctionnement du service.

4.2 Données traitées

Nous collectons et traitons uniquement les données strictement nécessaires au service :

• Métriques agrégées de support (nombre de tickets, temps de réponse, SLA)
• Données de configuration des alertes
• Informations de compte et d'organisation

Nous ne stockons jamais le contenu des tickets ou les données personnelles de vos clients.

4.3 Hébergement et sécurité

Nos services sont hébergés sur Vercel (infrastructure sécurisée) avec base de données sur Supabase. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos selon les standards de l'industrie.

5. Tarification et paiement

5.1 Tarifs

Après la période d'essai gratuite de 30 jours, l'utilisation du service est facturée 199€ HT par mois pour une instance Zendesk surveillée.

5.2 Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, avec prélèvement mensuel automatique. Les tarifs sont indiqués hors taxes et s'entendent TVA en sus le cas échéant.

5.3 Défaut de paiement

En cas d'échec de paiement, vous disposez d'une période de grâce de 3 jours pour régulariser. Passé ce délai, l'accès au service sera suspendu jusqu'à régularisation.

6. Résiliation

6.1 Résiliation par l'utilisateur

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

6.2 Résiliation par NanoScale Studio

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes CGU, avec préavis de 7 jours sauf urgence.

7. Responsabilité et garanties

7.1 Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité maximale du service. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité de 100% et ne saurions être tenus responsables des interruptions liées à la maintenance ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

7.2 Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant des sommes effectivement payées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes d'exploitation ou manques à gagner.

8. Support et contact

Pour toute question relative au service ou aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :

9. Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

10. Droit applicable et juridictions

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.